Ako sa stať tým najlepším hostiteľom
Máme pre vás 10 tipov ako poskytnúť hosťom nezabudnuteľný zážitok. Od úvodného privítania, cez detaily až po reakciu na vaše hodnotenie. Robíte to tak aj vy?
Skvelí hostitelia vytvárajú okamihy, ktoré zostávajú v spomienkach hostí ešte dlhý čas. O svoje pozitívne skúsenosti sa spokojní klienti delia a vám vďaka tomu môžu prichádzať noví a noví hostia. Čo je teda tajomstvom dobrého hostiteľa?
1. Privítanie vašich hostí
Privítanie hostí by nemalo byť nikdy silené ani umelé. Robte to úprimne, bez štandardných fráz. Tak od srdca! Ak nemáte možnosť sa s hosťami stretnúť osobne, zavolajte im v deň nástupu, prípadne im napíšte SMS správu a uistite ich, že ste tu pre nich.
2. Prvý dojem z ubytovania
Človek si nikdy nič nezapamätá tak silno, ako prvý dojem. Navoďte preto v ubytovaní príjemnú atmosféru. Zasvieťte lampy a nastavte náladové osvetlenie, zapnite príjemnú hudbu, zapáľte vonné sviečky.
3. Dbajte na detaily
Nikdy nezabudnite na detaily v rámci ubytovania. Môže ísť o maličkosti, ktoré vás takmer nič nestoja, ale u hostí zanechajú obrovský dojem. Pochvala zovňajšku na kartičke pri zrkadle, cukrík na vankúši, spoločenská hra na izbe, čaj alebo káva. To všetko sú malé pozornosti s veľkým vplyvom.
4. Komunikácia je základ
Nebuďte počas ubytovania vašich hostí v úzadí a zároveň nebuďte príliš dotieravý. Zdravá miera komunikácie je dôležitá. Spýtajte sa vašich hostí, ako sa majú a podľa ich odpovede sa snažte vycítiť, čo potrebujú a ako by ste im vedeli pomôcť. Uistite počas ubytovania vašich hostí, či majú všetko, čo potrebujú. Bola ich izba uprataná dôkladne? Je posteľ pohodlná, ich posteľná bielizeň čistá a uteráky vymenené? To všetko sú veci, ktoré prispievajú k príjemnému pobytu.
5. Zaujímavosti v okolí
Vaši hostia k vám prišli s istým účelom. Dovolenka, služobná cesta či predĺžený víkend. Podľa účelu cesty predpokladajte, čo by ich mohlo zaujímať a podľa toho im odporučte aktivity v okolí či miesta, na ktorých by sa im páčilo. Dobrá reštaurácia, preslávené múzeum alebo zaujímavosti v okolí, o ktorých netušia ani mnohí tamojší.
6. Tipy na raňajky
Ak poskytuje vaše ubytovanie aj raňajky, skúste sa zamerať práve na ne. Je to príležitosť, ako svojich hostí ohúriť a dať im viac, než im dajú iné ubytovacie zariadenia. Med od miestneho včelára, domáci džem zo sliviek, ktoré rastú pri vašej chalupe alebo vajíčka od sliepok z gazdovského dvora. Ak raňajky neposkytujete, aspoň dajte svojim hosťom tipy na overené miesta, na ktorých sa posilnia na začiatku dňa. Verte, že to všetko zanechá dojem.
7. Buďte flexibilní
Buďte voči potrebám svojich hostí flexibilní. Ak sa stane, že ich plány sa zrazu zmenili alebo potrebujú niečo neočakávané, snažte sa im vyhovieť a prispôsobiť situácii veci tak, aby boli spokojní. Vás to stojí možno trochu času ale im to môže zachrániť celú dovolenku či cestu.
8. Poďakovanie hosťom
Pri odchode svojim hosťom poďakujte za návštevu. Snažte sa od nich získať spätnú väzbu, venujte im malú pozornosť alebo úsmev. Ak nie osobne, tak im napíšte aspoň e-mail alebo SMS správu. Bude to pekná bodka za ich príjemne stráveným časom u vás.
9. Reakcia na recenziu
Hostia niekedy zanechávajú recenzie na ubytovanie. Za tie pozitívne sa poďakujte a na negatívne reagujte s pokorou a úctou. Recenzia hostí je to, ako to videli oni z ich pohľadu. Možno to vy vidíte inak, ale za žiadnych okolností v odpovedi na recenziu na hostí neútočte. Z objektívnej kritiky sa snažte poučiť a veci zlepšiť.
